“把脈”管理內(nèi)耗

   “管理內(nèi)耗”是大中型企業(yè)的一個(gè)“多發(fā)病”和“常見(jiàn)病”，尤其對(duì)于國(guó)有企業(yè)，更是一個(gè)“頑癥”。身處國(guó)有企業(yè)多年，深深為其所困擾，因?yàn)樗嬖谟谖覀內(nèi)粘９ぷ髦械脑S多方面，很多時(shí)候不得不去面對(duì)和解決，一些管理方面的專家學(xué)者也對(duì)此多有著述，筆者僅從工作中的一些思考和體會(huì)來(lái)談?wù)劇?br />     日常工作中，我們會(huì)碰到一些導(dǎo)致“管理內(nèi)耗”的行為或事項(xiàng)，例如：同一件事情同時(shí)有幾個(gè)人或部門在管轄，權(quán)利交叉，發(fā)生相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，要么大家都管，業(yè)務(wù)關(guān)系人不得不多頭匯報(bào)和溝通；要么大家都互相推諉，這就讓業(yè)務(wù)關(guān)系人無(wú)所適從，不知道事情到底找誰(shuí)去辦合適。
    又如，企業(yè)當(dāng)中的一些舞弊或失職行為也是導(dǎo)致“管理內(nèi)耗”產(chǎn)生的一個(gè)原因。如材料遺失、“小金庫(kù)”、銷售貨款流失等等，都會(huì)使企業(yè)效率低下，如果這類行為很多的話，企業(yè)就象一個(gè)“打水的大篩子”，時(shí)間長(zhǎng)了水都漏光了，篩子里什么也留不下。
    有人曾用拔河原理來(lái)描述“管理內(nèi)耗”，即由于拔河過(guò)程中配合不好出現(xiàn)的拉力相互抵消，造成全體成員的拉力之和小于每一個(gè)人實(shí)際付出力量之和。這個(gè)比喻很形象，這個(gè)“內(nèi)耗”的后果想來(lái)是大家都不能接受的，它白白耗費(fèi)了我們的時(shí)間、精力、才能等等，有時(shí)甚至傷害了我們的情感，最終也導(dǎo)致企業(yè)管理的低效或無(wú)效。因此，我們要想辦法來(lái)降低“管理內(nèi)耗”。對(duì)此，筆者有幾點(diǎn)思考：
    一是企業(yè)的各項(xiàng)流程設(shè)計(jì)和部門設(shè)置要合理，并讓企業(yè)的每一個(gè)員工都清晰地了解，盡量避免“政出多門”“互相推諉”等現(xiàn)象，要有合理的分工，也要盡量地精簡(jiǎn)高效。當(dāng)然，這就需要決策者對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)各方面的流程有著相當(dāng)透徹地了解和熟悉。例如集團(tuán)近幾年來(lái)嘗試的扁平化改革就是“降耗”的一個(gè)措施。
    二是企業(yè)的高級(jí)管理層要建立適于企業(yè)行業(yè)和自身特征的內(nèi)部控制，完善的內(nèi)部控制如鐘表的齒輪環(huán)環(huán)相扣、相互聯(lián)動(dòng)，起到促進(jìn)和制約的作用，能夠有效地減少一些舞弊行為、堵住一些漏洞。
    三是要使企業(yè)正確的核心價(jià)值觀深入到每一名員工的心中。任何制度都不可能天衣無(wú)縫，要真正發(fā)揮作用還需員工發(fā)自內(nèi)心地去維護(hù)和實(shí)施，因此，企業(yè)的核心價(jià)值觀就需要深入到每一名員工的心中，去引導(dǎo)他們的價(jià)值取向，去增強(qiáng)他們對(duì)企業(yè)的向心力和忠誠(chéng)度。這就需要公司管理層對(duì)公司宗旨和愿景的表達(dá)——宗旨和愿景要讓員工知道，公司的戰(zhàn)略要讓員工體會(huì)得到。我們常說(shuō)“人治——法治——無(wú)為而治”是管理的三境界，核心價(jià)值觀要體現(xiàn)的就是“無(wú)為而治”，讓員工能夠從企業(yè)的決策和行動(dòng)中感受到核心價(jià)值觀并贊同這種價(jià)值觀，從而自覺(jué)地去維護(hù)制度、遵守規(guī)則、維護(hù)企業(yè)。
    總之，“管理內(nèi)耗”對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展有百害而無(wú)一益，企業(yè)管理者應(yīng)努力降低和消除“管理內(nèi)耗”。

                            作者 財(cái)務(wù)部 管紅梅